保証、サポートに関して

 

商品の受け取り時のお願い

 商品を受け取られましたら、納品書と商品内容、数量をご確認ください。 万一商品が破損していたり注文と異なる商品だった場合は、すぐにご連絡ください。
破損の場合は、
配送会社の保証も考慮して、商品が入っていた外箱、送り状など送られてきた状態のまま保存ください。商品は使用しないようにしてください。
 商品到着後、一週間以上経過してからお申し出があった場合、受付できませんのでご了承下さい。


 

初期不良、修理、保証に関して

 保証に関しては、当店で取り扱っている商品は並行輸入品となりますので、メーカー保証、修理を受けることが出来ないと理解ください。
 もし、ギターにおいて修理が必要な場合は、当店が契約しているリペア会社(ギター工房弦)により有償となりますが修理依頼ができます。修理費は通常よりも多少お安く御提供可能ですので、リペアが必要な場合は、まずは当店へお申し出ください。
 また、ギターの部品のお取り寄せもメーカーに問い合わせてみることは可能ですので御希望がありましたら申して下さい。取寄せの場合、費用はご負担いただきますがご了承下さい。


 当店では検品しておりますが、商品到着後の、不具合、大きな損傷があった場合でも、当店では返品返金には対応できませんのでご了承下さい。
 大きな損傷の場合、配送途中での可能性が高いので、上記でも記載しましたとおり、外箱も捨てずに、送られてきた状態のまま保存してお手数ですが当店と、配送会社にお知らせ下さい。配送途中での損傷の場合は配送会社から保証していただく事となります。
 当店では新品をご提供しておりますのであまりないですが、輸入品ですと稀に細かい薄い傷などある場合がございますがご了承下さい。万一不具合などがもしあった場合は、上記にも有るように有料でのリペアやパーツの取り寄せなど対応となります。返品はできませんので、ご了承下さい。
 並行輸入という商品の性質上ご理解ください。
 

当店は楽器店とは違い、輸入代行会社ですので、楽器の品質は保証することは出来ませんが、商品自体は新品のみです。海外製品は日本とは違い多少保存状態が緩いところがある場合があります。それは当店にかぎらず、輸入品はそういった部分があることご理解ください。
また、決済後の返金、商品到着後返品には対応できませんので、そちらもご理解ください。

サポートに関して

 輸入品の場合、破損などのご心配が有ると思われますが、当店ではお客様に発送する前に大きな破損、折れがあった場合は状況を精査して、1商品につき1度まで当店負担で再輸入させていただきますので安心して当店をご利用下さい。
輸入代行ですと商品の保証できませんが、その分当店では再輸入という当店独自のサービスをご提供しております。